FAQ

We've listed the most frequently asked questions below. If you have a question not listed here, please go below to send us a message.

Reducible content

What makes your hair care products unique?

Nos produits capillaires sont formulés avec des ingrédients de haute qualité, soigneusement sélectionnés pour répondre aux besoins spécifiques de vos cheveux. Notre engagement envers l'innovation et la recherche nous permet de créer des formules efficaces pour des résultats exceptionnels. Nous accordons également une grande importance à la sélection de toutes nos fragrances. Chacune d'entre elles a été soigneusement pensée comme de véritables parfums afin de garantir que l'odeur de vos cheveux reste agréable, même après une journée exposée à la pollution. Une vraie expérience olfactive.

Are your products suitable for all hair types?

Oui ! Notre gamme de produits capillaires est conçue pour convenir à tous les types de cheveux. Que vous ayez les cheveux secs, gras, bouclés, lisses ou colorés, nos produits offrent des solutions adaptées à chaque besoin capillaire. Consultez notre article « Comment définir son type de cheveux ? ». Vous pouvez également trouver votre MATCH PARFAIT afin d’optimiser votre choix

How can I choose the right product for my hair needs?

Pour vous aider à choisir le produit le plus adapté à vos cheveux, cliquez ici et faites notre test TROUVER VOTRE MATCH PARFAIT. N'oubliez pas, vos cheveux changent en fonction des saisons, des cycles et de votre santé ; Ainsi vous pourrez refaire le test autant de fois que nécessaire !

What are the key ingredients in your products?

We use high-quality natural ingredients, mainly keratin, rose honey, black cumin oil and owala oil. Explore our product pages to discover a wealth of detailed information.

How can I maximize the benefits of your hair care products?

Apply the care to wet hair, after washing with the appropriate shampoo. Wrap your hair in cling film or a damp towel for a warming helmet effect. The heat effect will allow the scales to be filled by the active ingredients. Leave on for 30 to 40 minutes, then rinse thoroughly. Your hair is soft and shiny. You can use the intensive moisturizing treatment once a week until you achieve the desired results. After that, interval the treatments by 2 weeks. Adjust the frequency of use according to your needs.

Are your products suitable for color-treated hair?

Absolument ! Nos produits sont spécialement formulés pour les cheveux colorés. Ils aident à préserver la couleur, à nourrir les cheveux et à maintenir leur éclat. Il faut tout de même attendre 3 semaines après votre coloration pour démarrer nos soins capillaires. Les facteurs qui influencent les légères décolorations peuvent varier en fonction du type de coloration que vous utilisez, de sa durée et du temps pendant lequel nos produits sont appliqués. Cependant, Nous conseillons de procéder à un test préalable sur une mèche de cheveux avant l’application complète afin d’en garantir votre satisfaction complète.

Can I use your products if I have sensitive scalp problems?

Oui ! Nos produits sont doux et conviennent aux cuirs chevelus sensibles. Cependant, si vous pensez avoir une sensibilité ou des préoccupations particulières, nous recommandons de faire un test sur une zone avant toute utilisation complète. Pour les soins capillaires nous vous conseillons d'espacer leur application d'au minimum 15 jours pendant 20 à 30 minutes maximum.

Do your products contain sulfates or parabens?

Non ! Nos produits sont formulés sans sulfates ni parabènes. Nous privilégions des ingrédients naturels et respectueux pour vous offrir une expérience capillaire saine et efficace. De plus, ils ne contiennent pas de silicone et de formol.

Can I use two different ranges, for example rose honey shampoo with black cumin treatment?

Yes, our shampoos and treatments are suitable for all hair types, so it's up to you to target your needs and choose the right product. You can use the rose honey shampoo if you have oily hair, and complement it with the black cumin treatment if your hair has difficulty growing and is damaged.

Are the products tested on animals?

Non ! Nous sommes fiers de dire que tous nos produits sont cruelty-free. Nous nous engageons à respecter les normes éthiques les plus élevées, et aucun de nos produits n'est testé sur les animaux. L'article 18 du règlement n°1223/2009 du 30 novembre 2009 précise que l'expérimentation animale est interdite pour tous les produits cosmétiques finis mis sur le marché européen. Plus d’info ici. De plus nos produits sont 100% vegans à l'exception du miel de rose issu de la pollinisation des abeilles.

Do you offer samples of your products?

We don't currently offer samples, but we do regularly run special promotions.

What payment methods are accepted on your site?

We accept all major credit cards, PayPal and other secure payment options. Details of payment methods are available during the purchase process on our website.

Is credit card payment really secure?

Oui ! C’est entièrement sécurisé à 100%, via Stripe : La sécurité des données est essentielle pour Stripe. Nous investissons massivement dans la sécurisation de notre infrastructure, en partenariat étroit avec des experts reconnus en matière de sécurité. Tous les numéros de carte sont chiffrés sur disque avec
AES-256. L’infrastructure de Stripe pour le stockage, le déchiffrage et la transmission des numéros de carte fonctionne de manière indépendante, sans partager aucune information sensible avec les services de base de Stripe.

Are products shipped internationally?

Oui ! Nous proposons la livraison internationale. Les frais d'expédition et les délais peuvent varier en fonction de la destination et du volume de la commande. Ils sont calculés au moment du paiement.
My Go Paris is committed to worldwide delivery. Contact us if you have any difficulties ordering, we'll be delighted to help.

How much are shipping costs?

Les frais d'expédition peuvent varier en fonction de la destination et du volume de la commande. Ils sont calculés au moment du paiement. Ils sont GRATUITS en France métropolitaine à partir de 98€ d'achat.

I've paid for my order, what next?

Votre commande sera prise en charge dans les plus brefs délais. Notre transporteur vous livrera en 2 à 3 jours après l'expédition (en France métropolitaine). Les délais peuvent varier en fonction de la destination et du volume de la commande.

How can I track my order?

Once your order has been shipped, you will receive a confirmation e-mail with a tracking number. You can use this number to track your order on the carrier's website.

How can I find out about new promotions and products?

Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des mises à jour exclusives, des offres spéciales et être parmi les premiers informés de nos derniers lancements de produits. Restez connecté avec nous pour des avantages capillaires exceptionnels ! Vous pouvez également nous suivre sur nos différents réseaux sociaux @mygoparis. Activez la cloche (les notifications) afin de ne pas louper un seul événement.

Can I get my money back?

Sous conditions ! L'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la livraison de la commande (conformément à l'article L121. 20 du code de la consommation) pour retourner tout produit qui ne conviendrait pas, dans son emballage d'origine, non endommagé et non ouvert. Après la vérification de non utilisation des produits, le remboursement comprendra le prix des articles commandés par le client, mais ne prendra pas en compte les frais de livraisons. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Remboursement

How can I cancel my order?

To exercise your right of withdrawal, you must inform us by means of a clear statement (for example, by sending us a letter by post or an e-mail) of your decision to cancel the order at this address: (preferably by E-mail for faster processing of your request)

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78, Avenue des Champs-Élysées
Bureau 562
75008 Paris, FRANCE

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