FAQ

Nous avons listé ci-dessous les questions les plus posées. Si vous avez des questions ne figurant pas sur la liste, rendez-vous plus bas afin de nous envoyer un message.

Contenu réductible

Qu'est-ce qui rend vos produits capillaires uniques ?

Nos produits capillaires sont formulés avec des ingrédients de haute qualité, soigneusement sélectionnés pour répondre aux besoins spécifiques de vos cheveux. Notre engagement envers l'innovation et la recherche nous permet de créer des formules efficaces pour des résultats exceptionnels. Nous accordons également une grande importance à la sélection de toutes nos fragrances. Chacune d'entre elles a été soigneusement pensée comme de véritables parfums afin de garantir que l'odeur de vos cheveux reste agréable, même après une journée exposée à la pollution. Une vraie expérience olfactive.

Vos produits sont-ils adaptés à tous les types de cheveux ?

Oui ! Notre gamme de produits capillaires est conçue pour convenir à tous les types de cheveux. Que vous ayez les cheveux secs, gras, bouclés, lisses ou colorés, nos produits offrent des solutions adaptées à chaque besoin capillaire. Consultez notre article « Comment définir son type de cheveux ? ». Vous pouvez également trouver votre MATCH PARFAIT afin d’optimiser votre choix

Comment puis-je choisir le produit qui convient le mieux à mes besoins capillaires ?

Pour vous aider à choisir le produit le plus adapté à vos cheveux, cliquez ici et faites notre test TROUVER VOTRE MATCH PARFAIT. N'oubliez pas, vos cheveux changent en fonction des saisons, des cycles et de votre santé ; Ainsi vous pourrez refaire le test autant de fois que nécessaire !

Quels sont les ingrédients clés de vos produits ?

Nous utilisons des ingrédients naturels de qualité, tels que principalement la kératine, le miel de rose, l’huile de nigelle et l’huile d’owala. Explorez les pages produits pour découvrir une mine d'informations détaillées.

Comment puis-je maximiser les bienfaits de vos soins capillaires ?

Appliquez le soin sur l’ensemble de la chevelure mouillée après l’avoir au préalable lavée avec le shampoing adapté. Enveloppez vos cheveux dans un film plastique ou une serviette humide pour un effet casque chauffant. L’effet de chaleur permettra aux écailles d’être comblées par les les principes actifs. Laissez agir 30 à 40 min puis rincez abondamment. Vos cheveux sont doux et brillants. Vous pouvez utiliser le soin en cure hydratation intensive 1 fois par semaine jusqu’à atteindre les résultats souhaités. Ensuite, espacez les soins à 2 semaines. Adaptez la fréquence d’utilisation selon vos besoins.

Vos produits conviennent-ils aux cheveux colorés ?

Absolument ! Nos produits sont spécialement formulés pour les cheveux colorés. Ils aident à préserver la couleur, à nourrir les cheveux et à maintenir leur éclat. Il faut tout de même attendre 3 semaines après votre coloration pour démarrer nos soins capillaires. Les facteurs qui influencent les légères décolorations peuvent varier en fonction du type de coloration que vous utilisez, de sa durée et du temps pendant lequel nos produits sont appliqués. Cependant, Nous conseillons de procéder à un test préalable sur une mèche de cheveux avant l’application complète afin d’en garantir votre satisfaction complète.

Puis-je utiliser vos produits si j'ai des problèmes de cuir chevelu sensible ?

Oui ! Nos produits sont doux et conviennent aux cuirs chevelus sensibles. Cependant, si vous pensez avoir une sensibilité ou des préoccupations particulières, nous recommandons de faire un test sur une zone avant toute utilisation complète. Pour les soins capillaires nous vous conseillons d'espacer leur application d'au minimum 15 jours pendant 20 à 30 minutes maximum.

Vos produits contiennent-ils des sulfates ou des parabènes ?

Non ! Nos produits sont formulés sans sulfates ni parabènes. Nous privilégions des ingrédients naturels et respectueux pour vous offrir une expérience capillaire saine et efficace. De plus, ils ne contiennent pas de silicone et de formol.

Peut-on utiliser deux gammes différentes, par exemple shampoing miel de rose avec le soin nigelle ?

Oui ! En effet, nos shampoings et soins conviennent à tout type de cheveux, à vous de cibler au mieux vos besoins et de choisir le produit adapté en fonction. Vous pourrez donc utiliser le shampoing miel de rose si vous avez les cheveux gras et compléter avec le soin nigelle, si vos cheveux ont du mal à pousser et sont abîmés.

Les produits sont-ils testés sur les animaux ?

Non ! Nous sommes fiers de dire que tous nos produits sont cruelty-free. Nous nous engageons à respecter les normes éthiques les plus élevées, et aucun de nos produits n'est testé sur les animaux. L'article 18 du règlement n°1223/2009 du 30 novembre 2009 précise que l'expérimentation animale est interdite pour tous les produits cosmétiques finis mis sur le marché européen. Plus d’info ici. De plus nos produits sont 100% vegans à l'exception du miel de rose issu de la pollinisation des abeilles.

Proposez-vous des échantillons de vos produits ?

Actuellement, nous ne proposons pas d'échantillons, mais nous offrons régulièrement des promotions spéciales.

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées sur votre site ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit, les paiements par PayPal, et d'autres options de paiement sécurisées. Le détail des méthodes de paiement est disponible lors du processus d'achat sur notre site.

Le paiement Carte Bancaire est-il vraiment sécurisé ?

Oui ! C’est entièrement sécurisé à 100%, via Stripe : La sécurité des données est essentielle pour Stripe. Nous investissons massivement dans la sécurisation de notre infrastructure, en partenariat étroit avec des experts reconnus en matière de sécurité. Tous les numéros de carte sont chiffrés sur disque avec
AES-256. L’infrastructure de Stripe pour le stockage, le déchiffrage et la transmission des numéros de carte fonctionne de manière indépendante, sans partager aucune information sensible avec les services de base de Stripe.

Les produits sont-ils expédiés à l'international ?

Oui ! Nous proposons la livraison internationale. Les frais d'expédition et les délais peuvent varier en fonction de la destination et du volume de la commande. Ils sont calculés au moment du paiement.
My Go Paris s'engage à livrer partout dans le monde. Contactez-nous si vous avez des difficultés pour commander, nous serons ravis de vous venir en aide.

A combien s’élèvent les frais de port ?

Les frais d'expédition peuvent varier en fonction de la destination et du volume de la commande. Ils sont calculés au moment du paiement. Ils sont GRATUITS en France métropolitaine à partir de 98€ d'achat.

J’ai réglé ma commande, et ensuite ?

Votre commande sera prise en charge dans les plus brefs délais. Notre transporteur vous livrera en 2 à 3 jours après l'expédition (en France métropolitaine). Les délais peuvent varier en fonction de la destination et du volume de la commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur le site du transporteur.

Comment puis-je être informé des nouvelles promotions et des nouveaux produits ?

Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des mises à jour exclusives, des offres spéciales et être parmi les premiers informés de nos derniers lancements de produits. Restez connecté avec nous pour des avantages capillaires exceptionnels ! Vous pouvez également nous suivre sur nos différents réseaux sociaux @mygoparis. Activez la cloche (les notifications) afin de ne pas louper un seul événement.

Puis-je être remboursé ?

Sous conditions ! L'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la livraison de la commande (conformément à l'article L121. 20 du code de la consommation) pour retourner tout produit qui ne conviendrait pas, dans son emballage d'origine, non endommagé et non ouvert. Après la vérification de non utilisation des produits, le remboursement comprendra le prix des articles commandés par le client, mais ne prendra pas en compte les frais de livraisons. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Remboursement

Comment puis-je annuler ma commande ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer par l’intermédiaire d’une déclaration claire (par exemple, en nous envoyant une lettre par courrier postal ou un e-mail) de votre décision d’annuler la commande à cette adresse : (de préférence par E-mail pour un traitement plus rapide de votre demande)

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78, Avenue des Champs-Élysées
Bureau 562
75008 Paris, FRANCE

[email protected]

Afin de respecter le délai de rétractation, il vous suffit de nous renvoyer votre déclaration d’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
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Peut-on commander ailleurs que sur le site ?

Actuellement les pré-commandes se font uniquement via la plateforme KissKissBankBank. Dans les pages des produits, en cliquant sur le bouton "PRÉ-COMMANDER" vous serez redirigé vers la page concernée.

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